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腾安基金销售(深圳)有限公司客户投诉处理流程


       公司高度重视投诉处理工作,充分认识到做好投资者的投诉处理工作的重要性和紧迫性。公司接受客户监督,主动倾听客户需求,改进客户服务工作,树立公司良好的客户服务形象。


一、投诉渠道

客户可通过如下渠道,对公司所提供的服务提出建议或投诉:

1、客服电话4000-890-555,人工服务时间:工作日9:00-18:00

2、客服邮箱:tengan_kf@tencent.com

3、书信地址:
    地址:深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦15楼
    收件人:腾安客户服务部
    邮编:518000

二、客户投诉处理流程

客户可通过上述任一渠道进行投诉或建议。对于工作日接收的投诉,公司将在3个工作日内回复并告知是否受理。成功受理后,由投诉专员协调处理,一般将在15个工作日内处理完毕,如有情况复杂等原因须延期处理的,公司将及时告知投诉人延长的期限和理由。

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