公司高度重视投诉处理工作，充分认识到做好投资者的投诉处理工作的重要性和紧迫性。公司接受客户监督，主动倾听客户需求，改进客户服务工作，树立公司良好的客户服务形象。

一、投诉渠道

客户可通过如下渠道，对公司所提供的服务提出建议或投诉：

1、客服电话4000-890-555，人工服务时间：工作日9:00-18:00

2、客服邮箱：tengan_kf@tencent.com

3、书信地址：
    地址：深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦15楼
    收件人：腾安客户服务部
    邮编：518000

二、客户投诉处理流程

客户可通过上述任一渠道进行投诉或建议。对于工作日接收的投诉，公司将在3个工作日内回复并告知是否受理。成功受理后，由投诉专员协调处理，一般将在15个工作日内处理完毕，如有情况复杂等原因须延期处理的，公司将及时告知投诉人延长的期限和理由。